浙江康复医院

     为了持续推进作风建设，激发干部职工的工作积极性、主动性和创造性，适应残障儿童、优抚对象和社会患者的服务需求，2016年元月8日，我院组织开展“转变服务观念，提升服务能力”专题培训，全体干部职工参加。

对医院发展和文化管理有着深入研究，为国内100多家医院提供咨询和培训服务的专家从“改变”入题，结合生活和医务工作案例，用生动风趣的语言和互动技法回答了医务人员为什么要改变自己、改变什么和如何改变等问题，阐释了“需要你的人越多就越有价值”的职业价值观，指出要改善患者的就医体验，提高患者的愉悦感，就需要全面了解患者各层次需求，需要对患者及家属充分尊重，需要通过关心、耐心、专心、细心赢得患者信任，需要学会接受、正确对待患者投诉，需要控制情绪不做播“矛盾”种子的人，需要从技术、服务和素养多方面提升自己，需要全员参与、全过程控制。

通过培训，干部职工对“服务”有了新的理解，对做好服务的重要性有了新的认识，也认识到在今后的工作中确实需要不断钻研技术、提升专业技术水平，切实转变服务观念，提升服务能力，以贴心、高效、优质的服务让患者感动，增强单位的核心竞争力。