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浙江康复医院康复医学科(康复三区) 巾帼文明创建岗优质服务实施方案

发表时间:[2022-12-25]    浏览次数:2458

为积极应对社会老龄化,让更多的老人老有所养、老有所医,浙江康复医院以创建三级康复专科医院--共谋儿童老人健康福祉为目标积极开展各项工作。康复三区全体医护结合科室实际情况,积极参与“最多跑一次”改革,深入的开展优质护理,积极开展医护服务措施,尽可能康复患者提供安全、专业、全程的优质护理服务,特制定本方案。

一、活动目标

开科至今,结合“三心三热爱”活动,到2020年底,康复医学科开展优质医护服务。通过示范活动,在全院推行规范化服务,给病人以更多的人文关怀,把人性化服务融于护理工作服务的全过程。

二、活动原则

扬南丁格尔精神 展仁术天使风采”为服务理念,立足本职,敬业爱岗,成为业务、技能熟练、作风过硬。“三心三热爱”活动为契机,认真落实优质医护服务工作的内涵,深化“以病人为中心”理念,为病人提供一系列舒适、温馨的诊疗护理服务。

三、工作内容

(一) 转变服务理念,提升服务质量。

1、加强科室护理服务内涵建设,明确服务项目。

2、以巾帼文明岗活动为契机,加强与就诊患者的沟通交流,转变服务理念,变被动服务为主动服务。

3开展落实“最多跑一次”的服务理念办理出入院手续,减少家属办手续难。落实出院回访制度,提供延伸服务。

4、走进社区、养老院等,定期开展集体健康宣教,促进全面。

4、不断丰富和拓展对患者的服务,在做好规定护理服务项目的基础上,根据患者需求,提供全程化、个性化护理服务,促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

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(二)建立健全相关规章制度,明确岗位职责

1、建立健全科室工作规章制度、疾病诊疗护理服务规范和标准。

2、建立护士岗位责任制,制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准,规范临床护理执业行为。

3、建立绩效考核制度,根据完成临床工作的质量以及患者满意度,将考核结果与晋升、评优等相结合。

(三)注重细节服务,提升患者满意度

1、开展为行动不便、重症及特殊老人提供床边诊护及康复服务。

2、与患者及家属及时沟通,随时采取多种形式宣教疾病相关的健康知识,帮助患者和家属增加对疾病及相关知识的知晓。

3、便民措施具有实用性,不流于形式。

四、工作要求

1、提高认识,充分认识加强基础护理内涵的重要性和紧迫性,加强组织领导,做好宣传发动工作,确保各项工作取得实效。

2、认真落实文件精神,明确职责、周密部署,结合自身实际,创造性地开展工作,发扬求真务实的工作作风,真抓实干,推动各项工作扎实稳步开展,持续改进门急诊护理工作。

3、医教科、护理部定期开展指导检查,要注重患者对护理服务的感受和评价,避免形式主义。通过指导检查,及时纠正解决发现的问题,做实做好服务,满足患者日益增长的健康需求。

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